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    《客户高效沟通技巧实战训练》

    作者:极度体验小编  |  分类:客户服务  |  评论:0人  |  浏览:  |  发布时间:2019-03-11


    关键词:《,客户高效沟通技巧实战训练,》,《,
     
    摘  要:《客户 高效沟通技巧实战训练 》 提升职业精英沟通表达能力的权衡工具 推荐讲师:刘老师 适合对象:职场精英 培训形式:封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享 分析诊断、团队

    《客户
    高效沟通技巧实战训练
                           ­­­­­——提升职业精英沟通表达能力的权衡工具
    推荐讲师:刘老师
    适合对象:职场精英
    培训形式:封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享
              分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享
    授课课时:2天
     

    课程背景:
     

    你或许有过这样的经历:
    1、得来不易的汇报机会因为自己漫无边际,主次不分的自我介绍而被浪费。
    2、会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。
    3、工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引,但我知道他的观点其实是站不住的,却      苦于找不到反驳的方法
    4、在谈判桌上,对方巧舌如簧,你却无法针锋相对,最后只能哑巴吃黄连。
    5、工作中难免会和同事发生意见分歧,遇到这种情况,我总是没办法让别人静下来听         我说,不是我忍,就是闹得双方不愉快,类似这种状况我还能做什么吗?
    6、最怕经理让我写工作汇报,每次都要打回五六次,才交得了差。有没有一种相对正规的汇报模式,领导到底看汇报里的什么内容啊?多做事没什么,但总被打回来信心很受打击。
    7、有些客户投诉确实没到道理,但我们做服务的,总不能一直装孙子吧?怎么才能让这类客户明白这事其实是他自己的事呢?
    8、……
     
    课程受益:
     

    1. 熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”
    2. 学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
    3. 通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果
    4. 掌握激励下属的六种方法
    5. 提高说服力的沟通技能
    6. 迎合的沟通技能
    7. 较长时间的发言时需要表现的沟通技能
    8. 接收信息时的语意驾驭技能
    9. 快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能
     
    授课特色:
     

    1、讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解)
    2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏,给于学员启发)
    3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用的目的)
    4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)
     
     
     
     
     
    课程大纲:
    第一章:与客户沟通谈判的“八字真经”
    大纲:1、垫子
    肯定对方提的问题
    肯定对方提的问题有代表性
    说出自己的处境
    2、迎合
    对方给出一个结论 你补充一个实事
    对方给出一个实事 你补充一个结论
    对方既有实事,又有结论
    你补充一个自己的体会
    3、制约
    说出对方可能说出的结论
    表现比对方更加期望
    4、主导
    引用权威资料
    说服性演说的结构
    凡事用都用三个方式来说
    目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理
          2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任
    2、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交
     
    第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
    大纲:1、讲述:对已经发生的事情按照事实线         
    索进行描述,清晰、简洁、要点明确。
          2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求
    包括时间、地点、事件,以及启发性结
    论。
          3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体 
    语言的魅力提升沟通表达能力。
          4、讨论:通过展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
          5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的
    目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
          2、可以通过汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。
          3、掌握系统的沟通思维框架
     
    第三章:性格特质与高效沟通
    大纲:1、力量型:与力量型一起行动       
          2、和平型:与和平型一起轻松
          3、完美型:与完美型一起统筹 
          4、活泼型:与活泼型一起快乐
          5、与下属沟通:激励的六种方法
    目的:1、掌握不同性格的人格特质
          2、学会与不同性格的人做高效沟通
          3、掌握激励下属的六种方法
     
     

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